企业认证ITSS证书的好处

作者:管理员 日期 :2019-06-20
企业认证ITSS证书的好处
  ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
  2. 谁需要ITSS
  ITSS既是一套成体系的标准库,又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括:行业主管部门,用于规范和引导信息技术服务业的发展。
  IT服务需方:主要用于实施标准化的IT服务,或选择合格的IT服务提供商。这样的需方主要包括:中央及地方各级政府部门信息中心;金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;全国各省市的各类大中型企业的IT部门;其它有IT服务需求的组织。
  IT服务供方:主要用于提供标准化的IT服务,提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主要包括:以IT咨询为主营业务的企业;以设计开发为主营业务的企业;以信息系统集成为主营业务的企业;以数据处理和运营为主营业务的企业;其它提供IT服务的组织。
  高校和科研院所:用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。
  个人:主要通过研究和学习ITSS,全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识,以及实施IT服务的方法,从而提升个人技能。
  3. 为什么需要ITSS
  3.1 没有ITSS的IT服务
  20世纪80年代以来,计算技术逐步从以主机为核心演变到分布式计算,从2007年云计算概念的提出到现在的逐步推广应用,标志着IT的应用已从以建设为主的阶段全面转移到以服务为核心的阶段。规划设计、运行维护、运营、数据处理等新型服务模式不断被市场认可,“IT服务”已成为行业内一个通用的概念。然而,下述问题却一直困扰着IT服务市场:
  1、什么是IT服务?不同的企业、不同的个人对这个问题有不同的表述方式,不同的研究机构对其有不同的定义,甚至联合国、WTO这样的全球性官方机构也没有明确的定义。
  2、什么样的IT服务是可信赖的?传统的硬件产品主要依据《电子产品三包法》提供维保服务,但具体的服务内容完全由原厂商制定,用户缺乏话语权;软件产品的售后服务缺乏通用的标准支持,也主要由厂商制定。从而形成了千差万别的服务,保障服务质量的主要依据就是厂商的品牌和信誉,但用户却为此付出了代价。
  3.2 使用ITSS的好处
  使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:
  对IT服务需方:
  ,1,提升IT服务质量,通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
  ,2,优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
  ,3,强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
  ,4, 降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
  对IT服务供方:
  1, 提升IT服务质量,IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过IT服务的标准化来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,转换为经济效益。
  2, 优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
  3, 强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。降低IT服务风险。IT服务测试和监理等第三方服务,可降低IT服务项目验收风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。